Jejaring sosial adalah harta karun manfaat yang sesungguhnya yang akan membantu Anda mengembangkan bisnis Anda. Gunakan mereka untuk mengenal pelanggan Anda dengan lebih baik, untuk terlibat dengan audiens Anda, dan untuk memperluas jangkauan merek Anda.
Ada suatu masa ketika beberapa orang menganggap media sosial sebagai mode, sesuatu yang digunakan "kaum muda" dan dari mana bisnis tidak akan pernah bisa mendapat manfaat. Seiring waktu, orang-orang skeptis terbukti salah. Ada sekitar 3 miliar pengguna internet dan lebih dari 2 miliar dari mereka memiliki akun media sosial aktif. Platform sosial populer telah menjadi raksasa pemasaran dan menawarkan informasi berharga kepada bisnis tentang pelanggan mereka sebagian besar dengan cara gratis untuk menjangkau mereka. Ini dikonfirmasi: media sosial tidak lagi opsional dalam bisnis.
Jika Anda bertanya-tanya bagaimana media sosial dapat menguntungkan bisnis Anda, tidak perlu mencari lagi. Kami telah merangkum poin-poin penting di bawah ini.
1. Kumpulkan informasi berharga tentang pelanggan Anda
Media sosial menghasilkan sejumlah besar informasi tentang pelanggan Anda secara real time. Setiap hari lebih dari 500 juta tweet diterbitkan, 4,5 miliar suka diposting di Facebook dan 95 juta foto dan video diunggah ke Instagram. Di balik angka-angka mengejutkan ini menyembunyikan banyak informasi tentang pelanggan Anda: siapa mereka, bagaimana mereka dan apa yang mereka pikirkan tentang merek Anda.
Melalui mendengarkan dan interaksi sosial harian yang aktif, Anda dapat mengumpulkan data yang relevan tentang pelanggan Anda dan menggunakan informasi itu untuk membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas. Dengan Hootsuite Insights, misalnya, Anda dapat mengumpulkan informasi dari semua jejaring sosial Anda secara real time, memungkinkan Anda mengukur sentimen pelanggan, menemukan percakapan yang berkembang di sekitar merek Anda dan menghasilkan laporan secara real time.
2. Meningkatkan pengenalan merek dan loyalitas pelanggan
Jika Anda memiliki kehadiran di media sosial, Anda akan memudahkan pelanggan Anda untuk menemukan Anda dan menghubungi Anda. Dan dengan terhubung dengan pelanggan Anda di media sosial, Anda lebih cenderung meningkatkan retensi dan loyalitas terhadap merek Anda. Sebuah studi oleh The Social Habit menunjukkan bahwa 53 persen orang Amerika yang mengikuti merek di media sosial lebih setia pada merek-merek tersebut.
Pelajari cara terhubung dengan pelanggan seperti yang belum pernah Anda lakukan sebelumnya di konferensi virtual kami, Hootsuite Connect. Daftar secara gratis untuk mengetahui cara menggunakan media sosial di setiap fase perjalanan pembeli: mulai dari interaksi dan pengenalan merek hingga pengembangan prospek dan penutupan penjualan.
3. Buat iklan bertarget dengan hasil real-time
Iklan sosial adalah cara yang murah dan layak untuk mempromosikan bisnis Anda dan mendistribusikan konten Anda. Mereka juga menawarkan opsi pemilihan audiens khusus untuk menjangkau audiens yang Anda minati. Misalnya, jika Anda menjalankan kampanye iklan di LinkedIn, Anda dapat menyegmentasikannya berdasarkan parameter seperti lokasi, perusahaan, jabatan, jenis kelamin, usia... Dan daftarnya terus berlanjut. Jika Anda membuat iklan Facebook, Anda dapat memilih audiens Berdasarkan lokasi, demografi, minat, perilaku, koneksi, dan juga melacak dan mengukur hasil iklan sosial Anda secara real time.
Media sosial meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan melalui interaksi reguler dan layanan pelanggan yang tepat waktu. Dalam studi praktik terbaik penjualan 2015 yang dilakukan oleh lembaga penelitian MHI Global, perusahaan terkemuka menilai media sosial sebagai cara paling efektif untuk mengidentifikasi pembuat keputusan utama dan peluang bisnis baru. Dalam laporan State of Social Selling 2015, hampir 75% bisnis yang melakukan penjualan melalui media sosial melaporkan peningkatan penjualan dalam 12 bulan.
5. Memberikan pengalaman pelanggan yang berharga
Bahkan jika Anda tidak berada di media sosial, sebagian besar pelanggan Anda mengharapkan Anda untuk menjadi. Lebih dari 67% konsumen sekarang beralih ke media sosial untuk mendapatkan keuntungan dari layanan pelanggan. Waktu respons cepat dan perhatian 24/7 diharapkan dan perusahaan yang menawarkannya adalah orang-orang yang menang. Sebuah studi oleh Aberdeen Group menunjukkan bahwa perusahaan yang memiliki layanan pelanggan sosial menerima keuntungan finansial tahunan yang jauh lebih tinggi (pertumbuhan 7,5% tahun-ke-tahun) dibandingkan dengan yang tidak (2,9%).
6. Tingkatkan lalu lintas halaman dan peringkat mesin pencari Anda
Salah satu manfaat terbesar dari jejaring sosial dalam bisnis adalah menggunakannya untuk meningkatkan lalu lintas situs web Anda. Jejaring sosial tidak hanya membantu Anda mengarahkan orang ke situs web Anda, tetapi semakin mereka membagikan konten Anda di jejaring sosial, semakin tinggi posisi Anda di mesin pencari. Misalnya, jika setiap orang yang mengikuti Hootsuite di Twitter me-retweet posting ini, ada peluang lebih baik untuk peringkat tinggi dalam hasil pencarian Google untuk variasi frasa "media sosial dalam bisnis."
7. Cari tahu apa yang dilakukan pesaing Anda
Dengan melacak persaingan di media sosial, Anda bisa mendapatkan wawasan utama. Jenis informasi ini akan memungkinkan Anda membuat keputusan bisnis strategis untuk memanfaatkannya. Misalnya, Anda dapat membuat kolom pencarian di Hootsuite untuk memantau kata kunci di industri dan menyebutkan nama dan produk pesaing. Berdasarkan hasil pencarian Anda, Anda dapat meningkatkan bisnis Anda untuk menawarkan produk, layanan, atau konten yang lebih canggih yang mungkin mereka abaikan.
Pelajari cara mendapatkan lebih banyak lagi dari Hootsuite dengan pelatihan media sosial gratis dari Hootsuite Academy.
8. Bagikan konten lebih cepat dan lebih mudah
Di masa lalu, pemasar menghadapi tantangan untuk memastikan konten mereka menjangkau pelanggan dalam waktu sesingkat mungkin. Dengan bantuan media sosial, terutama ketika datang untuk berbagi konten tentang bisnis Anda atau memilihnya, yang perlu Anda lakukan hanyalah membagikan konten di akun media sosial merek Anda.
9. Segmentasikan konten secara geografis dan bangun hubungan
Penargetan geografis adalah cara yang efektif untuk mengirim pesan Anda ke audiens tertentu berdasarkan lokasi mereka. Jejaring sosial seperti Facebook dan Twitter memiliki alat yang memungkinkan Anda mengkomunikasikan jenis konten yang tepat kepada audiens Anda. Misalnya, di Hootsuite Anda dapat menargetkan pesan Twitter untuk pengikut di negara tertentu atau mengirim pesan dari halaman perusahaan Facebook atau LinkedIn ke grup tertentu berdasarkan parameter geografis dan demografis. Anda juga dapat menggunakan penargetan Hootsuite untuk mencari percakapan yang relevan dengan merek Anda.
Jejaring sosial bukan untuk membuat percakapan penjualan, tetapi terdiri dari saluran di mana Anda memiliki kesempatan untuk memperkaya hubungan dengan pelanggan Anda. Misalnya, media sosial memungkinkan merek pariwisata untuk membuat dialog dengan wisatawan dan dengan demikian membangun hubungan dengan pelanggan sebelum, selama, dan setelah mereka memesan perjalanan dengan perusahaan. Dialog jejaring sosial semacam ini antara merek dan pelanggan adalah sesuatu yang tidak dapat dicapai oleh iklan tradisional.
Bergabunglah dengan media sosial untuk membuat bisnis Anda percaya
Jejaring sosial adalah harta karun manfaat yang sesungguhnya yang akan membantu Anda mengembangkan bisnis Anda. Gunakan mereka untuk mengenal pelanggan Anda lebih baik, untuk terlibat dengan audiens Anda, dan untuk memperluas jangkauan merek Anda dan Anda akan menjadi ahli sebelum Anda menyadarinya.