Kami mengajukan empat pertanyaan kepada dua spesialis. Rogier Kamer bekerja sebagai analis data untuk Digital Power. Dia menyarankan perusahaan yang menginginkan lebih banyak kesuksesan dengan data dan secara teratur memberikan pelatihan tentang hal ini kepada UKM. Dan Boris Schellekes, salah satu pendiri Pakkie. Layanannya memungkinkan untuk membayar barang bekas dengan cara yang aman. Dengan penggunaan data, dia tahu bagaimana meningkatkan omset perusahaannya secara signifikan. Perusahaan telah mengumpulkan data lebih lama. Tidak ada yang baru tentang itu. Fakta bahwa semakin banyak pengusaha yang menanggapi hal ini terutama disebabkan oleh fakta bahwa semakin banyak data yang tersedia. "Selain itu, kami sekarang memiliki kemungkinan untuk mengumpulkan dan menganalisis semua data itu dengan lebih mudah," kata Kamer. Dan mereka yang berhasil membuat keputusan yang lebih baik. Ketika datang ke wawasan yang dapat diandalkan, data biasanya menang atas perut. Memahami pelanggan Bagi Boris Schellekes, data terutama berarti memahami pelanggannya dengan lebih baik. "Dalam siklus hidup pengguna kami, ada lima langkah," katanya. "Memperoleh, mengaktifkan, memberikan layanan, pelanggan Anda kembali kepada Anda dan kemudian memberi tahu orang lain. Selama seluruh proses itu, Anda dapat mengumpulkan data. Kami menganalisisnya dan menggunakan hasilnya untuk meningkatkan layanan kami." 2. Bagaimana Anda bisa menggunakan data untuk meningkatkan situs web Anda? Berapa banyak orang yang mengunjungi situs saya? Halaman mana yang mereka klik? Kapan mereka akan pergi? Dan – tidak penting – berapa banyak pesanan yang ditempatkan pengunjung tersebut? Google Analytics cukup bagi sebagian besar pengusaha di negara kita untuk mendapatkan gambaran tentang semua ini. "Jika Anda mengerjakan ini selama dua jam setiap minggu, Anda akan datang jauh," kata Kamer. "Wawasan yang Anda peroleh dari ini dapat digunakan untuk meningkatkan situs web Anda. Karena pengunjung pada satu halaman, misalnya, selalu mengklik, maka Anda menyesuaikannya." Dengan cara ini Anda dapat menyesuaikan kata-kata di situs web Anda dengan kata kunci mesin pencari. Secara khusus, Google memindai header. Sesuaikan dan ukur di Google Analytics apa yang dilakukannya terhadap lalu lintas ke situs web Anda. "Dengan perubahan konten, dibutuhkan sedikit lebih lama sebelum Anda mendapatkan wawasan. Pertama, Google perlu memahami bahwa ini telah berubah untuk Anda, sebelum disesuaikan dalam hasil pencarian. Kode pelacakan Pastikan Anda bekerja dengan data yang dapat diandalkan. Ini hanya berfungsi jika Kode Pelacakan Google Analytics ada di semua halaman dalam kode sumber situs web Anda dan tidak hanya di beranda. Selain itu, saring kunjungan Anda sendiri dengan mengecualikan alamat IP Anda sendiri. Dengan cara ini Anda mendapatkan gambaran yang lebih jujur. Pengembang yang membangun situs web Anda dapat membantu Anda dalam hal ini. Satu langkah lebih jauh dengan Hotjar Juga di Pakkie, layar Google Analytics dapat dilihat secara teratur di komputer. Schellekes menyarankan pengusaha yang ingin melangkah lebih jauh untuk mencoba Hotjar. "Ini memungkinkan kami untuk melihat dengan tepat bagaimana pengunjung memindahkan mouse mereka di atas layar dan di mana mereka mengklik. Ini semua dilakukan secara anonim. Data ini memberi kami masukan berharga untuk membuat situs web lebih ramah pengguna." Apakah Anda mengumpulkan data dari pelanggan? Kemudian perhatikan. Aturan privasi yang sama sekarang berlaku di semua negara UE. Apa yang disebut Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) menetapkan, antara lain, bahwa Anda harus dengan jelas memberi tahu pelanggan Anda tentang data pribadi yang telah Anda kumpulkan. Apa itu dan bagaimana Anda menggunakannya. Hal ini dapat dilakukan dengan pernyataan privasi online. Anda juga memiliki kewajiban untuk melindungi data yang tersimpan dengan benar dari pencurian. Tanyakan kepada pengacara apakah Anda ingin tahu apa arti GDPR bagi Anda. Bagaimana Anda menemukan pelanggan baru menggunakan data? Bagaimana pelanggan datang kepada Anda? Semakin sering hal ini terjadi secara online, melalui situs web Anda. "Sebagai seorang pengusaha, sangat berharga untuk mencari tahu mengapa seseorang datang ke situs web Anda dan untuk itu Anda menggunakan data," kata Kamer. Anda juga menggunakan Google Analytics untuk ini. Di sana Anda dapat melihat dengan tepat kata kunci mana yang digunakan pelanggan potensial untuk akhirnya berakhir di situs web Anda. Anda menggunakan informasi ini untuk memastikan bahwa iklan online lebih cocok. Di Pakkie, mereka belum (belum) punya uang untuk kampanye skala besar. Itulah sebabnya para pendiri sekarang terutama menggunakan pelanggan yang ada untuk meningkatkan kesadaran akan layanan mereka. "Misalnya, pengguna kami mendapatkan stiker digital dengan merek kami di atasnya. Mereka dapat dengan mudah membagikannya melalui media sosial. Kami juga membagikan kupon untuk diberikan kepada teman-teman. Kami selalu menguji jenis tindakan ini terlebih dahulu dengan sekelompok kecil pelanggan. Data itu memberi tahu kami apa yang berhasil dan apa yang tidak." Belanjakan anggaran Anda di saluran yang tepat Ini juga merupakan metode yang kamer menyarankan pelanggannya. Bereksperimenlah dengan Google Adwords, iklan di Facebook atau spanduk di situs web populer dan terus uji apa yang mendapatkan lalu lintas terbanyak ke situs web Anda. "Dengan cara ini, data membantu Anda menggunakan saluran yang tepat," kata Kamer. "Jika, misalnya, ternyata iklan di Facebook berfungsi, maka pintar untuk menghabiskan sebagian besar anggaran Anda untuk itu." 4. Apa jebakannya jika Anda ingin menggunakan data? Menggunakan data tidak secara otomatis berarti menuai kesuksesan. Misalnya, Boris Schellekes secara teratur melihat ada yang salah ketika pengusaha fokus pada hal-hal yang salah. "Saya telah membantu perusahaan yang menggunakan data untuk mendapatkan lebih banyak pengunjung ke situs web mereka, tetapi kemudian melakukan terlalu sedikit untuk benar-benar mengubah pengunjung tersebut menjadi pelanggan. Menurutnya, sangat penting juga untuk menggunakan data yang cukup. "Anda perlu volume untuk membuat keputusan yang tepat." Mulai dari yang kecil Dimulai dengan ambisi tinggi dan rencana liar. Menurut Kamer, ini adalah perangkap yang secara teratur jatuh ke dalam pengusaha ketika mereka mulai bekerja dengan data. Oleh karena itu sarannya? Mulailah dari yang kecil, dengan iklan online misalnya. Dengan cara ini Anda mengenal kemungkinan sendiri dan Anda dengan cepat menjadi antusias. Selain itu, ia menunjukkan pentingnya apa yang disebut karakteristik kampanye. Ini adalah kode yang Anda berikan untuk iklan online. "Misalkan Anda beriklan di dua situs web dan Anda tiba-tiba mendapatkan banyak pengunjung. Melalui kode seperti itu Anda dapat melihat mana dari dua spanduk yang paling sukses. Jadi Anda selalu harus menangani data dengan sangat hati-hati. Semakin rinci Anda, semakin baik keputusan Anda." Artikel dan tips yang lebih menarik