Hari ini kami akan membagikan beberapa contoh kuesioner bisnis yang akan memungkinkan Anda membuat keputusan yang tepat dan memaksimalkan potensi organisasi Anda. Selain itu, mereka akan membantu Anda memahami industri Anda, pelanggan saat ini dan potensial, pesaing Anda, dan masalah yang dihadapi pasar Anda.
Misalnya, perusahaan minuman energi ingin mengetahui opini publik tentang produknya dan faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan itu ketika memilih minuman. Dalam kasus seperti itu, ada berbagai jenis survei yang mencakup pertanyaan terkait bisnis dan yang akan memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data yang akan membantu pemasaran yang lebih baik dan akibatnya mendapatkan pangsa pasar yang lebih besar. Keuntungan menerapkan kuesioner bisnis
Pertanyaan survei bisnis dapat membantu Anda bergerak maju dengan pesat.
Poin-poin berikut sangat penting yang harus Anda perhitungkan:
Ciptakan hubungan yang langgeng dengan pelanggan dan jadilah duta untuk merek Anda. Hubungan pelanggan dengan perusahaan adalah salah satu parameter terpenting yang dapat membangun atau mengakhiri bisnis Anda. Untuk memahami di mana Anda berada, Anda perlu mengidentifikasi skor melalui Net Promoter Score (NPS). Mengajukan pertanyaan menggunakan survei ini dapat membantu Anda mempertahankan hubungan yang langgeng dengan pelanggan dan mengubahnya menjadi duta merek.
Pelanggan yang puas akan kembali ke bisnis Anda. Layanan pelanggan mengarah pada kepuasan. Jika pelanggan puas, mereka akan kembali dan mempromosikan bisnis Anda. Pelanggan yang puas adalah pelanggan setia. Menerapkan contoh-contoh kuesioner bisnis ini Anda akan mendapatkan informasi yang akan membantu Anda meningkatkan kepuasan melalui layanan yang baik.
Kumpulkan informasi dari pelanggan Anda untuk meningkatkan produk dan layanan Anda. Sering kali, umpan balik adalah apa yang mengubah seluruh strategi bisnis. Ketika seseorang tahu apa yang salah, maka dia memiliki kemampuan untuk memperbaikinya. Gunakan pertanyaan yang tepat dalam kuesioner bisnis Anda dan kumpulkan umpan balik dari pelanggan yang ada dan potensial yang akan membantu Anda meningkatkan produk atau layanan Anda.
Karyawan yang bahagia lebih produktif dan bekerja untuk mencapai tujuan. Tenaga kerja yang bahagia berbanding lurus dengan keberhasilan bisnis. Jika karyawan perusahaan tidak puas, perusahaan tidak akan memberikan nilai kepada pelanggannya. Oleh karena itu, untuk memahami tingkat kepuasan, terapkan juga survei kepada karyawan Anda dengan tujuan meningkatkan produktivitas mereka.
Survei dapat bekerja untuk mengevaluasi area mana pun di perusahaan Anda terlepas dari industri tempat Anda berada, berikut adalah beberapa contoh untuk mulai membuat struktur kuesioner untuk bisnis dan proyek Anda. Kuesioner bisnis sesuai dengan kebutuhan Anda
Pertanyaan paling penting dalam survei bisnis adalah pertanyaan NPS. Hal ini memungkinkan peneliti untuk memahami apakah strategi bisnis atau pasar mereka menuju ke arah yang benar. Hal ini biasanya disertai dengan pertanyaan survei bisnis lainnya, namun, disarankan untuk memulai survei dengan pertanyaan ini.
- Mempertimbangkan pengalaman Anda dengan produk / layanan kami, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikannya kepada teman atau anggota keluarga?
Pertanyaan Skor Promotor Bersih adalah pilar utama dari setiap penelitian yang terkait dengan industri apa pun. Namun, dimungkinkan untuk menggali lebih dalam dengan menambahkan pertanyaan lain, di bawah ini Anda dapat menemukan daftar dengan pertanyaan yang paling banyak digunakan untuk melakukan berbagai jenis penelitian.
- Pertanyaan untuk umpan balik produk atau layanan
- Pertanyaan untuk riset pasar
- Pertanyaan untuk mengevaluasi layanan pelanggan
- Pertanyaan untuk menilai kepuasan pelanggan
- Pertanyaan Penilaian Upaya Pelanggan
Pelajari jenis pertanyaan lebih lanjut untuk survei online Anda di sini. Pertanyaan untuk mendapatkan umpan balik tentang produk atau layanan
Contoh lain dari kuesioner bisnis adalah:
Apa manfaat utama yang Anda terima dari menggunakan produk / layanan kami?
Apa 3 manfaat teratas yang Anda dapatkan dari produk / layanan kami?
Sudah berapa lama Anda menggunakan produk/layanan kami?
- Kurang dari sebulan
- 1 hingga 6 bulan
- Dari 6 bulan hingga 1 tahun
- 1-3 tahun
- Saya tidak yakin
- Saya tidak pernah menggunakannya
- Lainnya (Harap tentukan)
Seberapa sering Anda menggunakan produk / layanan kami?
- Harian
- Seminggu sekali
- 2-3 kali sebulan
- Sebulan sekali
- Setiap 2-3 bulan
- 2-3 kali setahun atau kurang
- Saya tidak yakin
- Lainnya (Harap tentukan)
Secara keseluruhan, seberapa puas Anda dengan produk / layanan kami?
- Sangat puas
- Puas
- Netral
- Puas
- Sangat tidak puas
- Saya tidak yakin
Pelajari cara membuat survei kepuasan dengan caritas dan pelajari secara interaktif apa yang dipikirkan responden Anda.
Apakah Anda akan menggunakan / membeli produk / layanan kami lagi?
- Pasti
- Barangkali
- Saya tidak yakin
- Mungkin tidak
- Jelas tidak
- Saya tidak pernah menggunakannya
Merek alternatif apa yang akan Anda kunjungi jika produk / layanan kami tidak lagi tersedia?
- Pesaing 1
- Pesaing 2
- Pesaing 3
- Pesaing 4
- Saya tidak yakin
Ketika Anda menghubungi tim layanan pelanggan kami, apakah semua pertanyaan terkait produk / layanan Anda diselesaikan?
- Ya, oleh perusahaan atau perwakilannya.
- Tidak, itu diselesaikan oleh saya, atau seseorang di luar perusahaan.
- Tidak, masalahnya tidak pernah terpecahkan.
- Tidak ada masalah, jadi dia tidak pernah menghubungi tim pendukung.
Rekomendasi apa yang akan Anda tawarkan untuk meningkatkan produk / layanan kami?
Contoh kuesioner bisnis ini memungkinkan peneliti untuk memahami pendapat pelanggan tentang produk / layanan perusahaan.
Selain itu, dimungkinkan untuk mengumpulkan informasi untuk mengidentifikasi kesenjangan dan karena itu membantu perusahaan membuat perubahan yang diperlukan untuk proses yang tidak berfungsi.
Pelajari lebih lanjut dengan membaca artikel kami tentang cara mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda. Pertanyaan untuk riset pasar
Pertimbangkan pertanyaan-pertanyaan berikut dalam studi pasar Anda berikutnya.
Menurut Anda, apa hal-hal yang paling Anda sukai dari produk / layanan?
Perbaikan apa yang dapat dilakukan pada produk / layanan?
Apa yang paling Anda sukai dari produk yang saat ini tersedia untuk kompetisi?
Menurut Anda, perbaikan apa yang dapat dilakukan pada produk yang dimiliki pesaing saat ini?
Apa alasan mengapa Anda dapat memilih produk / layanan kami?
- Saya sudah memilikinya, tetapi saya ingin menggantinya.
- Ini berfungsi untuk memenuhi kebutuhan.
- Untuk alasan kualitas.
- Untuk alasan daya tahan.
- Untuk harga.
- Lain.
Apa alasan mengapa Anda tidak dapat memilih produk / layanan kami?
- Ini sangat mahal.
- Aku tidak membutuhkannya.
- Kualitasnya tidak sesuai dengan tugas.
- Itu tidak tahan lama.
- Aku mengerti.
- Lain.
Seberapa besar kemungkinan Anda memilih produk / layanan kami daripada produk yang bersaing di pasar?
- Sangat mungkin.
- Sangat mungkin.
- Sesuatu yang mungkin.
- Ini tidak mungkin.
- Itu tidak mungkin sama sekali.
Contoh kuesioner bisnis ini memungkinkan Anda memahami pasar. Pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu perusahaan mendapatkan wawasan berharga sebelum meluncurkan produk / layanan.
Pengumpulan informasi audiens, misalnya melalui survei pasar, akan memungkinkan untuk memahami permintaan serta mengusulkan perbaikan yang menangkap pangsa pasar yang lebih besar. Pertanyaan untuk mengevaluasi layanan pelanggan
Pada skala 1 sampai 10. Mempertimbangkan pengalaman lengkap Anda dengan tim layanan pelanggan organisasi kami, peluang apa yang akan Anda miliki untuk merujuk kami ke teman atau kolega?
Pelajari cara menerapkan survei NPS secara berbeda.