Pendapat yang diungkapkan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri.
Kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin sering dikaitkan dengan raksasa teknologi seperti Google dan Amazon yang telah menciptakan perpustakaan dan platform pembelajaran mesin paling populer. Karena solusi AI / ML yang efisien membutuhkan volume data mahal yang sangat besar untuk dilatih, perusahaan kecil sering enggan untuk mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja bisnis mereka. Namun, kekhawatiran ini berlebihan. Saat ini, mengubah bisnis kecil Anda menjadi perusahaan berbasis data lengkap mungkin lebih mudah dari yang Anda kira. Untuk membuktikan hal ini, berikut adalah lima tips mudah tentang cara memulai transisi AI dari perusahaan kecil Anda saat ini.
Sistem CRM dirancang untuk mengumpulkan informasi tentang konsumen di berbagai saluran (misalnya email, telepon, media sosial) dan untuk menyediakan tenaga penjualan dengan lingkungan terintegrasi untuk mengelola interaksi dengan konsumen saat ini dan calon konsumen, dan mengotomatisasi pemasaran dan pembuatan prospek.
Terkait: 5 Alasan Machine Learning Adalah Masa Depan Pemasaran
Saat ini, usaha kecil dapat memperoleh manfaat dari fungsionalitas AI yang disematkan ke platform CRM populer seperti SalesForce. Pada tahun 2016, SalesForce meluncurkan Einstein AI-nya, yang memungkinkan pengembang untuk mengintegrasikan fungsionalitas AI ke dalam aplikasi CRM mereka di atas Salesforce. Einstein AI dapat membantu usaha kecil menganalisis sentimen konsumen dalam percakapan telepon yang direkam, email, posting media sosial dan ulasan pelanggan, mengevaluasi umpan balik pelanggan, dan menyesuaikan kegiatan pemasaran dan pembuatan prospek yang sesuai. Orang-orang penjualan dari usaha kecil bisa mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang niat pelanggan dalam pertanyaan untuk secara otomatis mengarahkan prospek, mempersonalisasi kampanye pemasaran dan banyak lagi. Dengan CRM yang mendukung AI, usaha kecil dapat secara otomatis mendapatkan lebih banyak wawasan dari data pelanggan mereka dan membuat tim pemasaran dan penjualan mereka lebih efisien dan konsumen lebih puas. Solusi layanan pelanggan yang cerdas
Layanan dan dukungan pelanggan adalah salah satu komponen kunci dari retensi dan kepuasan pelanggan yang efisien. Namun, kualitas layanan pelanggan mungkin memburuk ketika agen dukungan harus melakukan tugas kasar dan berulang alih-alih berfokus pada pengalaman dukungan unik bagi konsumen.
Untuk membuat agen dukungan lebih efisien, usaha kecil dapat mengintegrasikan perangkat lunak AI ke dalam layanan pelanggan internal. Solusi AI seperti Digital Genius, misalnya, dapat menyarankan atau mengotomatiskan jawaban, dan mengklasifikasikan tiket dan pesan untuk dengan cepat mengarahkan mereka ke tim yang tepat, membebaskan waktu agen dukungan Anda untuk menangani masalah yang memerlukan keterlibatan manusia. Dengan menggunakan AI dalam layanan pelanggan mereka, usaha kecil dapat secara radikal mengurangi waktu penanganan rata-rata dan mengotomatiskan pertanyaan berulang untuk mencapai tujuan akhir meningkatkan kepuasan karyawan dan pelanggan.
Terkait: Kecerdasan Buatan Kemungkinan Membuat Karir di Bidang Keuangan, Kedokteran atau Hukum Jauh Lebih Tidak MenguntungkanAI untuk pemasaran
Mengelola anggaran pemasaran secara efisien sering membutuhkan keahlian domain yang mendalam, yang memerlukan biaya tambahan dan seringkali tidak diinginkan untuk usaha kecil. Untungnya, saat ini usaha kecil dapat menggunakan anggaran sederhana secara efektif dengan solusi AI untuk pemasaran. Usaha kecil dapat mempercayakan kampanye pemasaran mereka ke platform bertenaga AI seperti Acquisio, yang mengelola operasi pemasaran di berbagai saluran (misalnya Adwords, Facebook, Bing), menganalisis kinerja iklan dan membuat saran informasi tentang distribusi anggaran terbaik dalam hal PPC (bayar per klik).
Dengan menggunakan solusi pemasaran AI, perusahaan kecil dapat menemukan strategi pemasaran terbaik dan secara dramatis mengurangi BPK mereka (biaya per klik) berkat algoritma analisis sentimen yang menganalisis keterlibatan pelanggan dengan kampanye pemasaran mereka. Otomatisasi tawaran reguler dan pemantauan anggaran yang efisien juga akan berarti menghemat uang untuk mempekerjakan staf pemasaran dan periklanan tambahan.
Terkait: Ingin Menjadi Lebih Seperti Amazon? Mulailah dengan membuat startup Anda lebih berbasis data. AI untuk kecerdasan kompetitif
Ketika pesaing Anda menghasilkan gigabyte konten dan ratusan pembaruan setiap hari, mungkin sulit untuk melacak strategi mereka. Namun, mengetahui pesaing Anda dengan baik sangat penting untuk bereaksi terhadap tren pasar dan tetap kompetitif.
Untungnya, alat analisis kompetitif bertenaga AI seperti Crayon dapat membantu Anda mengatasi tantangan berat ini. Crayon AI dapat melacak pesaing Anda di berbagai saluran (situs web, media sosial, aplikasi web), mengidentifikasi perubahan harga dan modifikasi halus dalam aktivitas perpesanan dan PR. Berpasangan dengan pemrosesan bahasa alami yang kuat dan metrik bisnis, fungsi ini dapat memberi usaha kecil pemahaman yang lebih baik tentang perubahan yang sedang berlangsung dalam strategi pesaing mereka. Selain itu, kecerdasan kompetitif yang mendukung AI melibatkan kemampuan analitis yang kuat yang memungkinkan identifikasi instan kesenjangan produk pesaing, kelemahan dan kekuatan yang dapat digunakan untuk menyesuaikan strategi bisnis Anda sendiri dan tidak pernah dibutakan oleh tindakan pesaing.
Terkait: 10 Alat Platform Chatbot Terbaik untuk Membangun Chatbots untuk Solusi Siap Bisnis Anda
Saat ini, usaha kecil dapat mencolokkan alat siap AI ke setiap elemen alur kerja bisnis mereka yang melibatkan data. Memanfaatkan analisis sentimen canggih, klasifikasi dan algoritma prediksi bisnis kecil dapat langsung menarik wawasan bisnis yang berguna dari setiap bit data mereka.
Misalnya, dengan alat berkemampuan AI seperti Monkey Learn, perusahaan kecil dapat menggunakan analisis sentimen dan ekstraksi entitas di data Google Spreadsheet, CSV, dan Excel mereka tanpa pengkodean apa pun. Sangat mudah untuk berintegrasi, dan platform ini juga memungkinkan klasifikasi otomatis, penandaan dan pemrosesan tiket dukungan, dan klasifikasi email masuk dan komunikasi lainnya. Sistem ini juga dapat digunakan untuk menganalisis ulasan produk dan menyaringnya menjadi laporan berguna yang berisi wawasan bisnis praktis. Semua fitur ini akan menghemat biaya dan waktu bisnis kecil yang dibutuhkan untuk meninjau data yang mengalir ke saluran komunikasi mereka.
Karena pasar AI / ML sedang booming, usaha kecil memiliki lebih banyak pilihan untuk memulai strategi AI mereka sekarang. Alih-alih mempekerjakan ilmuwan data tambahan dan spesialis pemasaran, perusahaan kecil dapat menggunakan alat pihak ketiga dengan antarmuka yang mudah digunakan dan fungsionalitas pembelajaran mesin yang efisien untuk menghubungkan data dan alur kerja mereka ke platform cerdas. Otomatisasi alur kerja ditambah dengan intelijen bisnis akan menghemat waktu dan uang usaha kecil sambil memungkinkan mereka untuk tetap kompetitif dalam ekonomi berbasis data yang muncul.