Artikel ini diterjemahkan dari edisi bahasa Inggris kami menggunakan teknologi AI. Kesalahan mungkin ada karena proses ini. Pendapat yang diungkapkan oleh kontributor Entrepreneur bersifat pribadi.
Digitalisasi tidak diragukan lagi adalah masa depan: mesin untuk pertumbuhan lebih lanjut, model yang lebih berkelanjutan, dan peluang yang hampir tak ada habisnya untuk mengejutkan dan menyenangkan pelanggan, tetapi ada beberapa hal penting yang perlu dipertimbangkan ketika mengalihkan bisnis ke format digital. 1. Dorong batas-batas, menjadi perhatian pelanggan
Itu selalu baik untuk mengganggu pasar, tetapi ingatlah untuk juga menjangkau untuk membawa pelanggan bersama Anda. Jika Anda bergerak terlalu cepat dan membuat mereka bingung atau keluar dari lingkaran, Anda akan kehilangan kepercayaan dan bisnis Anda. Untuk perusahaan pemesanan jet pribadi saya Mirai Flights, kami memigrasikan sistem pemesanan yang kompleks ke aplikasi smartphone dengan satu klik. Ini adalah perubahan signifikan dalam format dan fungsionalitas, dan beberapa pelanggan secara alami merasa khawatir. Tiba-tiba, bisakah mereka benar-benar mengkonfirmasi semua detail penerbangan dengan satu ketukan? Bagi banyak orang, ini tampaknya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, jadi kami memastikan untuk menjelaskan prosesnya secara menyeluruh dan memudahkan transisi selama periode waktu tertentu, daripada melemparkan klien ke latar belakang dan mempercayai mereka untuk mengimbangi.
Ini berlaku untuk industri apa pun. Saat membuat solusi baru, jangan terlalu terlibat dalam inovasi sehingga Anda melupakan orang-orang yang Anda lakukan ini. 2. Mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan mengatasinya secara kolektif
Bila memungkinkan, kumpulkan sebanyak mungkin layanan terkait di satu platform. Tingkat kenyamanan ini akan membedakan Anda dari kompetisi. Misalnya, jika Anda memiliki toko bunga, pikirkan tentang apa lagi yang mungkin dibutuhkan pelanggan di ruang penjualan digital: kartu kaligrafi, cokelat, balon, kartu hadiah, dan pengiriman ekspres adalah semua produk dan layanan terkait yang akan bijaksana untuk dimasukkan dalam satu platform belanja. Kuncinya adalah menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan berpikir tentang apa yang mereka inginkan. Bagi kami, dan bagi orang lain dalam bisnis perhotelan (seperti situs pemesanan hotel), adalah umum untuk memiliki jendela obrolan di mana pelanggan dapat meninggalkan permintaan khusus atau meminta bantuan yang dipersonalisasi. Permintaan semacam itu dapat berkisar dari mengangkut hewan peliharaan ke perawatan alergi makanan, dan anggota tim segera terhubung dengan pelanggan ini untuk memenuhi kebutuhan.
Terkait: Membentuk Kembali Bisnis Anda untuk Memenuhi Era Digital 3. Ingatlah bahwa personalisasi mengalahkan digitalisasi
Transisi ke model digital harus membuat bisnis Anda lebih pribadi dan berpusat pada pelanggan, tidak kurang: akses digital harus digunakan sebagai alat untuk memperdalam hubungan pelanggan. Banyak bank, misalnya, menggunakannya untuk menyediakan berbagai tingkat layanan pelanggan yang dipersonalisasi: aplikasi perbankan online memungkinkan pelanggan untuk memiliki interaksi manusia sebanyak (atau sesedikit yang mereka inginkan; mereka dapat menyelesaikan tugas rutin dan menemukan produk atau layanan baru yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka tanpa harus meninggalkan rumah, tetapi mereka juga dapat mengakses perwakilan manusia melalui aplikasi jika mereka membutuhkan bantuan tetapi tidak ingin menunggu dalam antrean panjang di cabang.
Terlepas dari industri Anda, jangan pernah lupa bahwa digitalisasi harus menjadi alat untuk memberikan layanan yang lebih baik dan lebih personal. 4. Manfaatkan informasi untuk pengoptimalan layanan yang lebih baik
Ada banyak alat digital yang tersedia yang memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan data berharga yang merupakan profil pelanggan, termasuk preferensi yang tersimpan, pertanyaan yang dijawab, dan transaksi sebelumnya. Memanfaatkan data seperti ini secara efektif memungkinkan Anda mengembangkan cara untuk melayani dan memanfaatkannya dengan lebih baik. Ini juga berarti mengembangkan pengalaman omnichannel yang lebih baik: belajar bagaimana mengelola perjalanan pelanggan melintasi lanskap digital dan secara aktif mencari peluang untuk menciptakan layanan yang dioptimalkan dan lebih efektif.
Terkait: Apakah Bisnis Anda Membutuhkan Transformasi Digital?
Sebagai contoh, aplikasi kami menyimpan profil pelanggan yang terperinci. Setiap kali kami diberitahu tentang penerbangan kaki kosong, kami dapat segera mengirim pemberitahuan kepada pelanggan yang sesuai dengan profil penerbangan tersebut. Misalnya, seseorang yang fleksibel dengan jadwal penerbangan dan opsi pesawat dapat segera diberitahu ketika penerbangan dibuka. Untuk Mirai, kami menggabungkan digitalisasi sistem operator dan data pelanggan untuk menciptakan solusi yang efektif dan dioptimalkan yang menguntungkan industri penerbangan dan pelanggan. Perusahaan taksi dan perusahaan berbagi tumpangan seperti Uber mengikuti prinsip serupa untuk menghubungkan orang ke rute yang paling efisien dan meneruskan penghematan yang dihasilkan kepada pelanggan. 5. Terapkan strategi bisnis hijau
Alat digital sangat penting untuk menciptakan model yang lebih berkelanjutan untuk bisnis di hampir setiap industri, dan merupakan komponen kunci untuk menciptakan ekonomi sirkular dan mengurangi emisi karbon dan limbah secara umum.
Program Lingkungan Perserikatan Bangsa-Bangsa telah menunjukkan bahwa kita menghadapi krisis planet tandem perubahan iklim dan polusi, dan teknologi digital adalah cara untuk mengatasi keduanya. Bagi Mirai, tujuannya adalah untuk menghilangkan inefisiensi penerbangan kosong dan mendorong konsumsi yang bijaksana, sementara, katakanlah, langkah industri film menuju lebih banyak salinan digital film menghasilkan pengurangan limbah distribusi. Sementara itu, banyak perusahaan pindah ke ruang kerja yang berfokus pada digital, sebagian untuk menghilangkan kebutuhan akan kertas, tinta, bahan pokok, dan barang sekali pakai lainnya yang menghasilkan sampah dalam jumlah besar.
Terkait: Contoh Ide Bisnis Ramah Lingkungan
Digitalisasi adalah strategi sempurna bagi perusahaan yang ingin menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih optimal dan dipersonalisasi. Tidak hanya akan membantu Anda menjangkau khalayak yang lebih luas, tetapi juga akan membantu Anda menjalankan bisnis yang lebih hijau dan tetap kompetitif di pasar yang serba cepat saat ini.