Alat Manajemen Hubungan Pelanggan (atau CRM) adalah perangkat lunak manajemen pelanggan, yang memungkinkan Anda untuk memusatkan semua interaksi antara perusahaan dan pelanggan, dalam banyak kasus mengotomatiskan tugas... dan menghemat waktu.
CRM bertanggung jawab untuk mengumpulkan semua informasi operasi komersial dan interaksi dengan pelanggan, sambil mempertahankan sejarah terperinci, sehingga memungkinkan untuk berbagi dan memaksimalkan pengetahuan pelanggan tertentu, pada waktu tertentu, untuk dapat mengantisipasi kebutuhan dan memahami Anda dengan cara terbaik. Tidak diragukan lagi, memiliki program CRM di perusahaan memungkinkan untuk menghasilkan peluang penjualan yang lebih besar (dengan memberikan tingkat segmentasi, presisi, dan perhatian yang lebih tinggi), sambil merampingkan manajemen dan proses.
Singkatnya, CRM adalah perangkat lunak yang - tanpa diragukan lagi - akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan Anda, tetapi apakah Anda belum memiliki alat seperti ini di perusahaan Anda? Alat CRM yang akan membantu Anda meningkatkan kepuasan dan hubungan dengan pelanggan Anda
Hari ini kami menyajikan daftar alat CRM yang kuat yang dapat menawarkan beberapa manfaat yang baru saja kami sebutkan. Namun, ingatlah bahwa ini adalah daftar hidup yang terus berubah. Oleh karena itu, jika Anda berpikir bahwa kami melewatkan alat yang seharusnya termasuk yang kami soroti di sini, jangan ragu untuk meninggalkannya di komentar dan kami akan mempertimbangkannya. Di sini Anda memiliki daftar lengkap, dengan entri baru dan alat unggulan. 10 CRM terbaik di pasaran...
- Pipedrive (Disarankan🥇)
- Hubspot
- Dinamika Microsoft
- Tenaga Penjualan
- SalesUp
- CRM Bijak
- Streak
- Gula
- Zendesk (baru)
- Zoho
... dan alat CRM lainnya yang dapat berguna untuk bisnis Anda
- Agile (baru)
- amoCRM
- Billage (baru)
- Bitrix24
- Kapsul (baru)
- Kreatio
- Data CRM
- eDrone
- Eficy
- Espo (baru)
- Freshworks (ex FreshSales)
- Makroge (baru)
- Senin
- Netsuite
- Merpati
- Pemimpin Tim
- VTiger (baru)
- Wiwik (baru)
- WolfCRM (baru)
Pipedrive (Disarankan🥇)
Alat Pipedrive CRM intuitif dan mudah digunakan, menawarkan sejumlah besar data yang menarik dan perkiraan masa depan bagi pelanggan Anda dan interaksi dengan mereka. Ini adalah alat yang sangat terfokus pada area penjualan, tidak begitu banyak dalam pemasaran, dan memiliki 4 paket berlangganan: Basic (€ 12,50), Advanced (€ 24,90), Professional (€ 49,90) dan Corporate (€ 99,90). Semuanya sesuai dengan GDPR dan memiliki dukungan 24/7 (obrolan dan email), aplikasi seluler untuk iOS dan Android, lebih dari 150 aplikasi dan integrasi, pusat data di Amerika Serikat dan Uni Eropa, dan API terbuka.
Saat ini, beberapa pelanggannya adalah Amazon, Skyscanner atau Vimeo. Kami telah mengujinya untuk membuat video didaktik di YouTube dan kami telah disajikan dengan penawaran khusus untuk pembaca Marketing4eCommerce dari uji coba gratis 1 bulan (biasanya 14 hari) dan diskon 25% untuk pembelian pertama. Anda dapat memanfaatkannya di tautan ini.
- Tahun pendirian: 2009
- Negara: Estonia
Lincah
Poin yang mendukung alat ini adalah desainnya yang intuitif dan menarik (pop-up khusus, formulir pendaftaran, kupon dan survei untuk meningkatkan konversi, dll.), Kecepatannya, yang memungkinkan Anda menyesuaikan proses dan data dan menyertakan plugin untuk Chrome / Gmail.
Ini memiliki paket gratis yang cukup lengkap yang mencakup hingga 10 pengguna (tidak perlu kartu kredit). Paket pembayaran mulai dari €7.7 per bulan. Ini dirancang untuk usaha kecil.
- Tahun pendirian: 2004
- Negara: Uruguay
amoCRM
Yang menonjol tentang amoCRM adalah layanan perpesanannya. Berkat teknologinya, ia menambahkan satu set lengkap aplikasi perpesanan ke gudang senjatanya, memungkinkannya merespons dengan cepat ke pelanggan potensial dan menghasilkan lebih banyak penjualan. Anda dapat mengidentifikasi kemajuan setiap prospek, melihat pratinjau status tugas, dan mendapatkan gambaran umum tentang status penjualan secara keseluruhan. Selain itu, ia memiliki aplikasi seluler.
Ini memiliki 3 paket berlangganan tahunan: Dasar (€ 13 / bulan), Lanjutan (€ 21,20 / bulan) dan Bisnis (€ 38,20 / bulan). Anda bisa mencobanya secara gratis.
- Tahun pendirian: 2004
- Negara: Amerika Serikat
Billage
Billage adalah CRM yang menonjolkarena kemudahan penggunaan dan fleksibilitasnya. Platform ini memudahkan manajemen pelanggan dengan menyederhanakan dan menyatukan CRM, penagihan, dan manajemen proyek dalam aplikasi crm yang sama. Alat yang akan memungkinkan Anda untuk bekerja secara terkoordinasi dan terpusat, sangat berguna untuk memfasilitasi semua proses. Ideal untuk usaha kecil dan menengah.
- Tahun Pendirian: 2013
- Negara: Spanyol
Bitrix24
Bitrix24 adalah CRM gratis yang penuh dengan alat manajemen pelanggan, dukungan, dan fitur otomatisasi pemasaran. Tersedia di cloud dan lokal, untuk perangkat seluler dan desktop. Ini mencakup semua alat penting: corong penjualan, manajemen saluran, laporan penjualan, tampilan pelanggan 360 derajat, dukungan untuk penjualan berulang, dan otomatisasi penjualan.
Selain itu, ia hadir dengan puluhan integrasi yang tersedia, dan Anda juga dapat membuat aplikasi Anda sendiri menggunakan REST API-nya.
Meskipun Anda memiliki versi gratis yang sangat lengkap dengan pengguna tanpa batas, Anda juga dapat memilih di antara salah satu dari 4 paket berbayar untuk mengakses lebih banyak fitur, mulai dari € 39 hingga € 139 per bulan.
- Tahun Pendirian: 2012
- Negara: Rusia
Kapsul
Ini adalah CRM lengkap, mudah digunakan dan dengan versi gratis yang mencakup fungsi dasar. Masalahnya adalah tidak tersedia dalam bahasa Spanyol. Ini fitur dasbor alur penjualan dari mana Anda dapat mengelola semua peluang penjualan – termasuk nilai potensial – dan melacak tingkat konversi, tonggak aliran penjualan, dan perkiraan.
Anda juga memiliki kalender, analitik, pengelola kontak, kemungkinan integrasi (Microsoft 365, Google Workspace, Xero, FreshBooks, MailChimp, Wufoo, dll.), Akses ke API dan aplikasi untuk iOS dan Android.
Paket pembayaran berkisar dari € 14 hingga € 43,20 per bulan, dengan kemungkinan berhenti berlangganan layanan kapan saja.
- Tahun pendirian: 2009
- Negara: Britania Raya
Kreatio
Creatio didefinisikan sebagai alat yang memungkinkan Anda mengelola setiap pelanggan dengan cara yang dipersonalisasi pada setiap tahap siklus hidup: dari asal awal atau mengarah ke layanan purna jual (pemasaran, penjualan, layanan). Ini memiliki antarmuka yang sederhana, ramah dan responsif yang, sekilas, memungkinkan Anda untuk mengkonseptualisasikan situasi tertentu dari setiap klien. Selain itu, memungkinkan untuk menghubungkan proses antara pemasaran, penjualan dan layanan pelanggan.
Itu bisa dicoba secara gratis.
- Tahun Pendirian: 2007
- Negara: Amerika Serikat
DataCRM
DataCRM adalah salah satu perangkat lunak yang direkomendasikan karena memungkinkan untuk melacak secara real time semua bisnis dengan cara yang mudah dan sederhana, memprioritaskan kegiatan dengan bantuan warna dan membangun alur kerja. Ini membantu Anda beradaptasi dengan proses bisnis, menentukan metrik dan indikator kemajuan, dan mendapatkan laporan kinerja terperinci. Ini memiliki dukungan online 24/7 dan dapat digunakan dari mana saja di dunia. Ini memiliki masa percobaan gratis.
- Tahun Pendirian: 2010
- Negara: Kolombia
edrone eCRM
Edrone eCRM menyatukan dalam satu platform solusi canggih di bidang otomatisasi Pemasaran, CRM dan pembelajaran mesin.
Ini adalah alat yang sangat fleksibel yang memungkinkan Anda membuat rute otomatisasi apa pun untuk memenuhi kebutuhan spesifik toko Anda. Selain itu, ia menampilkan menu dari beberapa skenario paling umum yang dirancang untuk meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan penjualan toko Anda. Misalnya: pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan, pengingat produk yang dilihat, pelanggan juga membeli ..., Anda mungkin tertarik ..., rekomendasi kategori dan produk terlaris, dll.
Ini secara otomatis terintegrasi dengan platform pembuatan toko paling populer, seperti Woocommerce, Shopify atau Prestashop, di antara banyak lainnya. Anda dapat mencobanya secara gratis dan jika Anda yakin menawarkan 4 paket berlangganan (untuk mengetahui harga Anda harus menghubungi perusahaan).
- Tahun pendirian: 2014
- Negara: Polandia
Eficy