Membangun loyalitas pelanggan itu sulit, tetapi ini adalah salah satu hal terpenting bagi bisnis Anda. Ini adalah pekerjaan yang membutuhkan ketekunan, tetapi tanpa ragu mencapainya akan memberi Anda keuntungan besar atas pesaing Anda, jadi mari kita mulai bekerja!
Ada banyak informasi di internet tentang bagaimana Anda dapat membangun loyalitas pelanggan dan mempertahankannya, jadi untuk mulai dengan saya meninggalkan Anda 18 strategi ini yang akan sangat membantu: 1. Biarkan pelanggan tahu apa yang Anda lakukan untuk mereka
Anda dapat melakukan ini dengan melakukan panggilan informal, cepat, atau melalui email, cara apa pun untuk memberi tahu pelanggan Anda, dengan cara yang halus, semua pekerjaan yang telah Anda lakukan untuk mereka. Misalnya, tentunya Anda telah menghabiskan akhir pekan memperbaiki masalah untuk klien, Anda dapat mengisyaratkan sedikit tentang hal ini ketika Anda menindaklanjuti minggu berikutnya. Penting untuk menyadari bahwa Anda tidak sombong; Anda hanya memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan bahwa Anda bersedia memberikan tambahan untuk mereka.
Anda mungkin tertarik untuk membaca: Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan: Dua Konsep Yang Berbeda.2. Menulis surat pribadi
Menulis sebagian besar untuk pelanggan yang lebih tua, membuatnya pribadi. Beri tahu mereka betapa Anda menghargai bisnis mereka. Kirimi mereka surat seperti ini. "Aku membeli kopi beberapa hari yang lalu dan aku ingat kamu. Bagaimana bisnis berjalan? Benar-benar tertarik dengan proyek mereka, ini akan membantu Anda menciptakan ikatan yang lebih dekat, membangun loyalitas pelanggan dan membantu Anda mendapatkan kepercayaan mereka. Ingat acara-acara khusus
Kirim ulang tahun dan kartu liburan lainnya. Cobalah untuk tidak membosankan (seperti perusahaan lain). Jika Anda dapat membuat kartu / hadiah ini sesuatu yang istimewa, ini akan membantu Anda membangun loyalitas pelanggan. Gunakan kreativitas Anda dan temukan cara khusus untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda. 4. Bagikan informasi atau konten berharga
Jika Anda membaca artikel, buku baru, atau mendengar tentang topik yang mungkin diminati pelanggan, tinggalkan catatan atau hubungi mereka untuk memberi tahu mereka. Ini pasti akan menjadi detail yang baik di pihak Anda.
Anda mungkin juga tertarik untuk membaca: Tips untuk mencapai loyalitas merek.
5. Lacak panggilan pelanggan
Ini bisa menjadi peluang bisnis yang besar. Ketika Anda berbicara dengan pelanggan Anda, mereka mungkin memiliki referensi untuk diberikan kepada Anda, Anda tidak pernah tahu kapan banyak yang bisa keluar dari peluang ini. Pergi ke tempat-tempat yang dikunjungi pelanggan Anda
Dan dengan ini maksud saya bahwa jika pelanggan Anda menghabiskan waktu mereka di media sosial, pergi ke Facebook atau Twitter, dan bergabung lebih banyak di platform ini dan membangun hubungan. Jika mereka berada di forum atau kelompok, integrasikan untuk memiliki lebih banyak kontak dan belajar tentang selera dan perilaku mereka. Pergi dan mulailah membangun loyalitas pelanggan!7. Berusaha dan melatih pelanggan Anda
Jadilah penasihat untuk semua masalah yang berkaitan dengan industri Anda. Bantu mereka memilih paket ponsel terbaik, beri tahu mereka tentang aturan kepatuhan baru yang akan datang. Selalu berikan lebih banyak dari diri Anda, tidak diragukan lagi ini akan membantu Anda membangun loyalitas pelanggan.8. Berinvestasi dalam saluran swalayan
Buat bagian Faq yang menjawab pertanyaan dan masalah apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan Anda. Arahkan pelanggan Anda ke jawaban spesifik; ini akan menghemat waktu Anda menjawab pertanyaan yang sama seratus kali, dan ini akan memberi mereka jawaban yang solid untuk masalah mereka.9. Mempertahankan pelanggan Anda harus menjadi prioritas
Ini mungkin tampak sangat jelas, tetapi itu benar. Dukungan pelanggan harus berada di bagian atas daftar Anda. Jika Anda menginvestasikan jumlah waktu yang sama untuk membangun loyalitas pelanggan dan mempertahankannya, seperti waktu yang Anda habiskan untuk mendapatkan pelanggan baru, Anda akan memiliki pendukung terbaik di dunia dan tingkat retensi 100%. Pemilik harus berada di garis depan
Mari kita hadapi itu, semua orang suka berurusan dengan pemilik bisnis. Ada sesuatu tentang berurusan dengan wajah perusahaan, orang nomor satu, bos yang bertanggung jawab. Sebagai pemilik bisnis atau CEO, Anda harus menjadi orang yang mempertahankan pelanggan saat ini dan mengembangkan loyalitas mereka. Jadikan ini prioritas Anda dan bukan prioritas orang lain.11. Memahami tujuan sebenarnya dari pemasaran
Pemasaran yang efektif adalah tentang membangun kepercayaan dan mengembangkan hubungan. Orang-orang berpikir bahwa pemasaran hanya membuang banyak iklan dan pelanggan akan datang. Nah, ini tidak mudah, leluconnya adalah untuk mencapai preferensi Anda dan direkomendasikan kepada teman dan keluarga Anda. Membangun loyalitas pelanggan berarti membangun kepercayaan dan mengembangkan hubungan. Ingat: Tanpa riset pasar tidak ada pemasaran.12. Manfaatkan apa yang diinginkan pelanggan Anda
Dengan memahami apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda, Anda dapat menciptakan hubungan yang mudah diingat dan membedakan Anda dari persaingan. Fokus pada pemahaman masing-masing pelanggan Anda pada tingkat individu dan mencari tahu apa yang benar-benar membuat mereka bersemangat, dan mengapa mereka sangat suka berbisnis dengan Anda. Anda dapat mulai dengan menerapkan survei online di mana Anda menanyakan kebutuhan mereka kepada mereka. Saya meyakinkan Anda bahwa Anda akan mendapatkan data bagus yang akan membantu Anda membuat keputusan terbaik untuk pertumbuhan bisnis Anda. Lihat templat survei ini.13. Integritas membantu Anda membangun loyalitas pelanggan
Integritas adalah perilaku dasar. Jaga kata-kata Anda, jujurlah, berikan tingkat layanan yang konsisten. Bisnis yang menunjukkan tingkat integritas yang tinggi dipandang benar-benar dapat dipercaya.
Membangun kepercayaan mengharuskan bisnis untuk terus menempatkan kepentingan pelanggan mereka di atas kepentingan mereka sendiri. Pelanggan akan menyadari bahwa saya dan Anda akan mendapatkan kepercayaan dan poin bonus mereka untuk membangun loyalitas pelanggan. Jangan pernah menerima loyalitas pelanggan Anda begitu saja
Strategi pemasaran yang sukses akan membawa pelanggan ke pintu Anda, tetapi hanya loyalitas pelanggan dan rencana untuk mempertahankannya yang akan membuat mereka kembali lagi. Jangan pernah mendudukkan kesetiaan mereka.15. Ciptakan pengalaman yang tak terlupakan untuk membangun loyalitas pelanggan
Bisnis yang sukses lebih dari sekadar menjual barang dagangan. Ini memberikan pengalaman penjualan. Yang penting adalah membuat pelanggan kami merasa baik, untuk menawarkan mereka pengalaman positif yang membuat mereka kembali lagi dan lagi. Ini membawa Anda untuk membangun loyalitas pelanggan.
Saya mengundang Anda untuk membaca: Pengalaman konsumen, tingkatkan dengan tips sederhana ini.
16. Ketika Anda salah, perbaiki
Memperbaiki keluhan pelanggan adalah cara terbaik untuk membangun loyalitas. Dengan menangani keluhan secara profesional, Anda mendapatkan kesempatan untuk mendapatkan kembali kepercayaan klien. Dengan asumsi Anda memecahkan masalah, klien Anda sekarang memiliki pengalaman yang benar-benar unik dengan Anda dan Anda telah menunjukkan kesediaan untuk mengenali masalah dan pergi di atas dan di luar dengan memastikan itu tidak akan terjadi lagi. 17. Ukur kepuasan pelanggan untuk membangun loyalitas pelanggan
Bicaralah dengan pelanggan Anda, mintalah pendapat mereka tentang layanan mereka. Survei kepuasan dapat melakukan pekerjaan ini. 18. Membangun program loyalitas
Program loyalitas dapat banyak membantu Anda untuk menjaga pelanggan Anda kembali. Program-program ini adalah cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan Anda, membangun hubungan, dan membimbing mereka untuk melakukan bisnis dengan Anda lagi. Kesimpulan
Berikut adalah 18 tips yang dapat Anda gunakan untuk mulai membangun loyalitas pelanggan. Terapkan ini hari ini dan mulailah mempertahankan lebih banyak konsumen dan kembangkan bisnis Anda.
Anda mungkin tertarik untuk mengetahui apa koefisien virus dan apa hubungannya dengan kepuasan pelanggan.